Algemene Voorwaarden & Huisregels

ZorgWereld Rotterdam

1. Intake en behandeling

Bij uw eerste afspraak vindt een intake plaats. Tijdens dit consult bespreekt uw behandelaar uw hulpvraag, medische voorgeschiedenis en persoonlijke doelen. Indien nodig wordt een lichamelijk onderzoek, screening of meting uitgevoerd.

De duur van de intake is afhankelijk van de discipline:

Fysiotherapie: 50 minuten (2 behandelrechten)
Diëtetiek: 60 minuten
GLI / Leefstijlcoaching: 60 minuten

Op basis van de intake wordt beoordeeld of behandeling noodzakelijk is en wordt een persoonlijk behandelplan opgesteld.

2. Identificatie

Bij uw eerste bezoek verzoeken wij u een geldig legitimatiebewijs en uw zorgverzekeringsgegevens mee te nemen.

3. Vergoeding en zorgverzekering

De vergoeding van uw behandeling is afhankelijk van uw zorgverzekering en eventuele aanvullende verzekering.

Fysiotherapie wordt voor volwassenen meestal vergoed vanuit de aanvullende verzekering, tenzij sprake is van een indicatie die vanuit de basisverzekering wordt vergoed.
Diëtetiek wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Hiervoor kan het verplichte eigen risico van toepassing zijn.
De Gecombineerde Leefstijlinterventie (GLI) wordt volledig vergoed vanuit de basisverzekering en valt niet onder het eigen risico.

U bent zelf verantwoordelijk voor:

Het controleren van uw polisvoorwaarden;
Het bewaken van uw beschikbare behandelrechten;
Het controleren van eventuele aanvullende vergoedingen;
Het tijdig doorgeven van wijzigingen in uw zorgverzekering.

Wanneer uw zorgverzekeraar een behandeling niet of slechts gedeeltelijk vergoedt, worden de kosten aan u doorberekend. ZorgWereld kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het overschrijden van uw beschikbare vergoedingen of behandelrechten.

4. Facturatie

Behandelingen worden rechtstreeks gedeclareerd bij zorgverzekeraars waarmee ZorgWereld een overeenkomst heeft. Wanneer een behandeling niet (volledig) wordt vergoed of wanneer uw vergoeding is verbruikt, ontvangt u hiervoor een factuur.

De facturatie wordt verzorgd door InfoMedics. Facturen dienen binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling kunnen incassokosten in rekening worden gebracht overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

5. Afspraken wijzigen, annuleren en te laat komen

Bent u verhinderd? Dan verzoeken wij u vriendelijk uw afspraak minimaal 24 uur van tevoren te annuleren.

Annuleren kan via:

Telefoon
WhatsApp
E-mail
Contactformulier op onze website
Voicemail

Wanneer een afspraak niet of te laat wordt geannuleerd, zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen.

Te laat komen

Wij verzoeken u op tijd aanwezig te zijn.

Komt u meer dan 10 minuten te laat voor een fysiotherapieafspraak, dan kan de fysiotherapeut besluiten de behandeling (gedeeltelijk) voort te zetten in de oefenzaal, zodat de planning niet uitloopt.
Bij afspraken voor diëtetiek, GLI, leefstijlcoaching, Pilates, valpreventie of overige disciplines kan het voorkomen dat de afspraak, vanwege tijdgebrek, niet meer kan doorgaan. In dat geval wordt een nieuwe afspraak ingepland en kunnen de kosten volgens het annuleringsbeleid in rekening worden gebracht.

Wij verzoeken u daarnaast zelf uw afspraken bij te houden. Een herinneringsbericht is een extra service waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.

6. Bereikbaarheid

Het is niet altijd mogelijk uw behandelaar direct telefonisch te spreken. Laat in dat geval uw naam en telefoonnummer achter. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

7. Huisregels

Wij vragen iedere bezoeker respectvol om te gaan met medewerkers, medepatiënten en onze praktijk.

Wij verzoeken u:

Uw mobiele telefoon tijdens behandelingen op stil te zetten.
Tijdens behandelingen geen gebruik te maken van uw telefoon, tenzij de behandelaar anders aangeeft.
De aanwijzingen van onze medewerkers altijd op te volgen.
Elkaar met respect te behandelen.

Ongewenst, agressief, discriminerend of intimiderend gedrag wordt niet geaccepteerd. ZorgWereld behoudt zich het recht voor de behandeling direct te beëindigen of verdere behandeling te weigeren.

8. Gebruik van de oefenzaal en fitnessruimte

Bij gebruik van de oefenzaal of fitnessruimte gelden de volgende huisregels:

Draag altijd schone binnensportschoenen.
Neem een eigen handdoek mee.
Reinig apparatuur na gebruik. Reinigingsmateriaal is aanwezig.
Gebruik muziek uitsluitend via oortjes of een koptelefoon.
Houd rekening met andere patiënten en behandelruimtes.
Volg altijd de instructies van de behandelaar op.

Fitnessbegeleiding

Binnen ZorgWereld is dagelijks een fysiotherapeut beschikbaar voor begeleiding in de fitnessruimte.

De fysiotherapeut is dagelijks ongeveer 30 minuten beschikbaar.
Het tijdstip is afhankelijk van de planning van die dag.
Fitnessbegeleiding is uitsluitend mogelijk op afspraak.
Zonder afspraak is begeleiding niet mogelijk.

Wilt u onder begeleiding trainen? Neem dan contact met ons op om een geschikt moment in te plannen.

Groepslessen

Wij bieden verschillende groepslessen aan. Vanwege de grote belangstelling werken wij met een wekelijks reserveringssysteem.

Groepslessen worden per week ingepland.
Reserveren voor meerdere weken vooruit is niet mogelijk.
Neem iedere week contact met ons op om uw plek voor de komende week te reserveren.

Wij adviseren u tijdig te reserveren. Het aantal plaatsen is beperkt.

Reglement fitnessruimte

De fitnessruimte is uitsluitend toegankelijk met een geldige afspraak.
Maximaal vier deelnemers mogen gelijktijdig gebruikmaken van de fitnessruimte. Fysiotherapeuten tellen hierbij niet mee.
Apparatuur mag uitsluitend gebruikt worden volgens de instructies van de fysiotherapeut.
Laat apparatuur na gebruik schoon achter.
Verplaats geen apparatuur zonder toestemming.
Houd rekening met andere gebruikers.

Gebruik op eigen verantwoordelijkheid

Het gebruik van de fitnessruimte en trainingsapparatuur geschiedt op eigen verantwoordelijkheid. Bij twijfel over een oefening dient u altijd eerst overleg te plegen met uw fysiotherapeut of begeleider.

Fitness- en groepslesafspraken

Wilt u een fitnessafspraak of groepsles reserveren? Neem dan contact met ons op via:

9. Kinderen

Kinderen zijn welkom onder begeleiding van een ouder of verzorger. Om veiligheidsredenen mogen kinderen niet zonder toezicht de behandelkamers of oefenzaal betreden. Ouders of verzorgers blijven te allen tijde verantwoordelijk voor hun kinderen.

10. Persoonlijke eigendommen

Persoonlijke eigendommen blijven te allen tijde voor eigen risico. ZorgWereld is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke bezittingen.

11. Hygiëne

Wij verzoeken u aandacht te besteden aan uw persoonlijke hygiëne. Daarnaast vragen wij u:

Niet met schoenen op de behandelbank plaats te nemen.
Een handdoek te gebruiken tijdens het sporten.
Bij ziekte, koorts of een besmettelijke aandoening vooraf contact met ons op te nemen.

In de gehele praktijk geldt een rookverbod.

12. Gezondheidsinformatie

U bent verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van medische informatie die van invloed kan zijn op uw behandeling. Denk hierbij aan:

Zwangerschap
Operaties
Medicatiegebruik
Allergieën
Pacemaker of implantaten
Besmettelijke aandoeningen
Veranderingen in uw gezondheid

13. Privacy

Om u optimaal te kunnen behandelen verwerken wij medische en administratieve gegevens. Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor behandeling, administratie en wettelijke verplichtingen.

14. Kwaliteit

ZorgWereld werkt volgens de geldende kwaliteitsrichtlijnen. Onze behandelaars zijn aangesloten bij de beroepsverenigingen die voor hun vakgebied van toepassing zijn en handelen volgens de geldende beroepscode en professionele richtlijnen.

15. Klachten

Wij streven naar de best mogelijke zorg. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bespreek dit dan eerst met uw behandelaar. Vaak kan een oplossing in goed overleg worden gevonden.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze officiële klachtenregeling.

16. Wijzigingen persoonsgegevens

Wij verzoeken u wijzigingen in uw persoonsgegevens tijdig aan ons door te geven. Hieronder vallen onder andere:

Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Zorgverzekeraar
Polisnummer
Huisarts
Verwijzer

Hiermee voorkomen wij onjuiste declaraties en kunnen wij u tijdig informeren over uw afspraken en behandeling.

17. Beeld- en geluidsopnamen

Het maken van foto-, video- of geluidsopnamen in de praktijk is uitsluitend toegestaan na voorafgaande toestemming van ZorgWereld en de betrokken personen.

18. Toepasselijkheid

Door het maken van een afspraak bij ZorgWereld verklaart u kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en huisregels en hiermee akkoord te gaan.

19. Wijziging van de algemene voorwaarden

ZorgWereld behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden en huisregels te wijzigen of aan te vullen indien wet- en regelgeving, wijzigingen in de bedrijfsvoering of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden en huisregels is altijd beschikbaar op onze website en kan desgewenst worden opgevraagd bij de receptie. Door gebruik te maken van de diensten van ZorgWereld verklaart u zich akkoord met de op dat moment geldende algemene voorwaarden en huisregels.